قابلیت‌های سازمانی موثر بر تجربه مشتری

توضیحات

🟣 معرفی کلی کتاب و هدف آن

کتاب «قابلیت‌های سازمانی موثر بر تجربه مشتری (در صنعت گردشگری)» تألیف علی بردبار، اثری پژوهشی و کاربردی در زمینه مدیریت گردشگری و ارتقای خدمات مشتریان است. هدف اصلی این اثر، شناسایی، دسته‌بندی و تحلیل قابلیت‌های کلیدی سازمانی (از جمله فناوری‌های دیجیتال، هوش مصنوعی، چابکی، مدیریت دانش و فرهنگ سازمانی) است که بر بهبود تجربه مشتریان در صنعت گردشگری تأثیر مستقیم دارند.

این کتاب با بهره‌گیری از مرور ادبیات سیستماتیک، مصاحبه با خبرگان و مدل‌سازی ساختاری تفسیری (ISM)، ابزاری علمی و ساختاریافته را در اختیار مدیران، فعالان صنعت گردشگری و پژوهشگران قرار می‌دهد تا با تقویت شایستگی‌ها و قابلیت‌های داخلی سازمان، رضایت و وفاداری گردشگران را به حداکثر برسانند.

🟣 خلاصه

کتاب در پنج فصل تخصصی تنظیم شده است:

• فصل اول (مقدمه): طرح کلی مسئله، ضرورت و اهمیت پژوهش در صنعت گردشگری و چارچوب اولیه مبانی نظری.
• فصل دوم (مرور ادبیات و پیشینه موضوع): بررسی مبانی نظری گردشگری، قابلیت‌های سازمانی و تجربه مشتری، نقش فناوری و همه‌گیری کووید-۱۹، و تحلیل پیشینه‌ها و شکاف‌های تحقیقاتی.
• فصل سوم (روش‌شناسی): تشریح پارادایم، روش تحقیق، جامعه و نمونه آماری، ابزار گردآوری داده‌ها، روش‌های روایی‌سنجی و ابزار تجزیه‌وتحلیل داده‌ها.
• فصل چهارم (یافته‌ها): مرور ادبیات سیستماتیک و استخراج ۲۰ قابلیت سازمانی (مانند فناوری‌های دیجیتال، هوش مصنوعی، زنجیره تأمین و مدیریت بحران)، تحلیل مصاحبه با خبرگان (شناسایی قابلیت‌های رهبری، برندسازی، ارزش‌آفرینی و…)، و مدل‌سازی ساختاری تفسیری (ISM) همراه با تحلیل MICMAC.
• فصل پنجم (نتیجه‌گیری و پیشنهادها): خلاصه‌ای از نتایج تحلیل تک‌تک قابلیت‌های سازمانی، بیان محدودیت‌های پژوهش، و ارائه پیشنهادهای اجرایی و آتی برای توسعه مدیریت تجربه مشتری در گردشگری.